迈外迪是什么(迈外迪是什么平台)

  迈外迪是一家成立于2007年的智能商业架构和运营服务提供商,早期提供商业Wi-Fi网络综合服务,现已逐渐转型为向商家提供智慧门店的解决方案。至今,迈外迪已服务过星巴克、万达等超过500家大型连锁品牌的全国门店,包括首都国际机场在内的超过20家国内大型机场,覆盖了40多万个商业场所,和近2000家购物中心。

  张程认为,目前零售行业有四个趋势:第一,消费升级所带来的红利正在消退;第二,为了扩大整个消费市场,很多品牌开始做渠道的下沉;第三,随着线上流量的垄断,以及竞争的激烈,线下流量入口重新被重视和重塑;第四,消费习惯的养成以及品牌偏好,使得消费群体开始分级,行业龙头加速整合。

  在张程看来,这四大趋势对传统零售业,特别是线下实体商业提出了新的要求,即必须用新的手段对店面做提升,做精细化的运营。在市场复杂度越来越高的零售场景里,新技术可以解决很多人力无法解决的问题,两者的结合就产生了由双轮驱动下的智能商业效果。

  谈及人工智能技术在零售行业的应用,张程表示,这可以体现在消费者进店的每一个环节,包括对消费者的行为分析,以及基于这些分析产生的对消费者的营销,对商品选择、商品陈列以及服务流程的优化等等,人工智能技术在这些方面都可以提供参考和决策的依据。

  张程分享了一个购物中心的案例,当时这家购物中心发现,占他们整个客流量10%的客户是贡献了整个购物中心70%以上的销售额。以前他们跟这些VIP客户的产生触点是比较难的,因为这些VIP客户进入购物中心之后都是到店里面去,其实购物中心跟这些VIP客户的触点在楼上VIP接待室,虽然VIP客户消费在店里,但还是希望基于VIP层级给他们提供更多的关怀,然后直接建立起连接。

  迈外迪通过在整个购物中心的关键性进出位置、VIP服务中心等位置部署感知产品,从VIP客户档案的建立开始,并与他们的CRM(即客户关系管理)产生关联。当VIP客户二次进入这些购物中心时,可以进行及时的提醒,让VIP客户得到更多的关怀,并感受到的服务质量的提升,从而实现整个服务闭环。
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